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5月份消费者咨询投诉举报情况分析

来源:广元工商 作者:*
摘要:广元工商局12315指挥中心2018年5月份共计接听消费者咨询投诉举报电话333个,其中,咨询电话263个,投诉电话67个,举报电话3个。 (一)消费者投诉电话67个,相比上月减少21个,减幅为23.86%,现已全部办结,办结率为100%,并为消费者挽回经济损失2.9万元。减
    广元工商局12315指挥中心2018年5月份共计接听消费者咨询投诉举报电话333个,其中,咨询电话263个,投诉电话67个,举报电话3个。
    (一)消费者投诉电话67个,相比上月减少21个,减幅为23.86%,现已全部办结,办结率为100%,并为消费者挽回经济损失2.9万元。减少原因主要是市场疲软。
1、消费者投诉商品质量问题35件,相比上月减少19件,减幅为35.19%。其中,交通工具居首位,9件,占25.71%,计算机通讯器材居次位,8件,占22.86%,家用电器居第三位,7件,占20.00%,其他依次分别是家居用品4件,占11.43%,服装鞋帽3件,占8.57%,房屋及装修建材2件,占5.71%,燃料1件,占2.86%,农资产品1件,占2.86%。
    2、消费者投诉服务质量问题32件,相比上月减少2件,减幅为5.88%。其中,交通运输服务居首位,16件,占50.00%,电信邮政服务居次位,7件,占21.88%,美容美发洗浴服务居第三位,4件,占12.50%,其他依次分别是房屋装修与物业管理3件,占9.38%,食宿文化娱乐1件,占3.12%,教育培训服务1件,占3.12%。
   (二)消费者举报电话3个,均系涉嫌虚假宣传、夸大产品效力。
   (三)消费者咨询服务电话263个,相比上月减少39个,减幅为12.91%,均系其他各职能部门管辖范畴。(孙斌)





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